Aplicación de instrumentos express de escucha activa a usuarios atendidos en las unidades móviles para identificar pasos del trámite con mayor dificultad, claridad de requisitos y fuentes reales de información ciudadana. Los hallazgos orientan acciones de simplificación y comunicación en trámites de certificaciones y mutaciones.
Código
DP
Dependencia responsable
Grupo(s) de valor invitado(s)
Ciudadanía usuaria de las unidades móviles, líderes locales y usuarios recurrentes de trámites
Metodología participativa que se utilizará
Formulario express + entrevistas breves + síntesis de voces ciudadanas
Fecha máxima de realización de acción